Las 5 mejores herramientas de Social Listening
Últimamente hemos estado evaluando el mercado, la competencia para ser exactos, y hemos encontrado que hay un enorme déficit del servicio a niveles profesionales, esto si lo comparamos con los servicios de Social Listening de Estados unidos y Europa donde las empresas tienen un nivel de monitoreo sumamente alto y las herramientas se apuntan a estos mercados, es totalmente entendible, pues pagan mejor, tienen la mayor concentración de profesionales del área y dominan el idioma global que es el inglés, suficiente para apostar más a lo global. Pero esto ha llevado a crearse un mercado desatendido y casi inexplorado, aunque si buscamos bien, Google indica que hay entre 100 y 10.000 búsquedas mensuales promedio de Social Listening en Latinoamérica, inclusive México que es actualmente la potencia latina más grande en el servicio y en el marketing digital de Latinoamérica completa tiene el mismo inconveniente, poca oferta y por ende una demanda inexplorada.
Las empresas han recurrido a establecer su propio departamento de Social Listening o incorporar el servicio con terceros integrales como agencias de Marketing y Marketing digital, que no está para nada mal, pero seguramente pueden variar ciertos detalles si coincides con especialistas en la materia.
Sin más preámbulo vamos a conocer después de un largo análisis y una evaluación profunda (interactuamos con cada una). Las 5 mejores herramientas de Social Listening o Escucha Social:
- Mediatoolki Es una de las más accesibles que hay en el mercado, y el motivo por el cual le damos el puesto número uno, es por la facilidad de uso y la versión gratuita abierta para quien quiera usarla. Esta herramienta de Social Listening tiene un crawler impresionante (araña o alcance web y social), en el plan free admite hasta 3000 Menciones, impresionante que en una versión gratuita permita rastrear muchas varias redes, pero recordemos que están entrando al mercado recientemente, así que deberían crearse su cuenta pronto, por esos motivos tiene el primer puesto, Rastreo global y preciso sumado a buen precio y acceso directo para el que necesite. Tiene una enorme desventaja, es que no rastrea de manera efectiva en Instagram y Facebook los perfiles ocultos o privados, inclusive arroja un sinfín de resultados ocultos que están lejos de ser agradables a la vista y análisis. Esta herramienta rastrea contenido en:
- Facebook (con fallas)
- Instagram (con fallas)
- Youtube
- vKontakte
- TripAdvisor
- Comentarios
- Foros
- Websites
- Átribus empresa de la cual somos partners oficiales y autorizados, la colocamos en segundo lugar para que la experiencia de nuestros lectores sea óptima, apoyando el hecho de que la mayoría busca facilidad y son iniciadores. La herramienta Átribus es de las más completas del mercado, si no es que la más completa, como mencioné tiene el segundo lugar ya que es más compleja, se requiere cierto conocimiento y se debe solicitar demostración para conocerla, esto último puedes hacerlo con nosotros si estás en Costa Rica, Venezuela, Ecuador, Perú, Chile o Argentina. La herramienta tiene la araña web más actualizada y amplia del mercado, no presenta fallas en rastreo en las redes que son versión App nativa como Instagram o TikTok y no vulnera ninguna ley o política internacional de privacidad. Las ventajas son; está optimizada y desarrollada en habla Hispana, por ende la inteligencia artificial se mantiene en crecimiento para el mercado Latino, una ventaja que no tiene otra herramienta, la jerga hispana, el modismo y las interpretaciones o calificaciones de contenido como calificar algo en negativo o positivo (dato que se confunde en otras herramientas para el idioma español, en esta no sucede). En Atribus se califica un 85% más exacto la escucha como positiva o negativa y tiene un plus, el algoritmo aprende cuando le indicamos que ha calificado mal un comentario o post en nuestro nombre. Lo que sin duda no se consigue fácilmente y aumenta la exactitud del análisis y la escucha social. Esta herramienta crea todos, absolutamente todos los reportes necesarios para un cliente (incluso pueden personalizarse), lo mejor de esto es que comparado con su competencia el precio es muy accesible. Por esto y mucho más es la más recomendada por nosotros si la empresa está dispuesta a invertir desde 300 Dólares mensuales. La herramienta rastrea en:
- Tik Tok
- Youtube
- Tumblr
- Blogs
- Google (sitios indexados)
- Imágenes por medio de atributo ALT
- Brand24 Es por mucho nuestra tercera herramienta de social Listening en la lista, y es que tiene un dashboard muy llamativo, facilidad de uso y un interesante rastreo global, en la versión free admite reportes diarios y recordatorios, es de las más económicas considerando que ofrece más que otras que tienen menor alcance de escucha social. Sus planes van desde $49 Dólares mensuales o $39 por mes si contratas el año. Es acceso directo, es decir no requiere mayores conocimientos para usar y está al alcance de todos. Rastrea de manera efectiva en:
- Youtube
- Twitch
- Foros
- Spotify (Podcast)
- Blogs y web en general
- TalkWalker Es una de las más populares del mundo y de las primeras en dedicarse específicamente al social Listening, su trayectoria ha sido impulsada por grandes marcas, sin embargo le doy el cuarto lugar por sus precios, son bastante elevados para la oferta que tienen, inicialmente se evidencian problemas de rastreo en Instagram y Facebook adicionalmente no incluyen a LinkedIn en la escucha. Sus precios van desde 6000 dólares al mes y no tiene un dashboar tan interesante, de hecho veo mejor el dashboard de Brand24, pero a los que quieren pueden probar esta herramienta gratuita por 7 días. El puesto número 4 lo logra en este conteo por ser la más popular y antigua, además tiene como ventaja un rastreo y escucha web interesante pero en redes sociales tiene muchas debilidades, la recomiendo mucho si quieren mantener un rastreo como el que mantenía Klout en su momento, Si tu enfoque es web más social no es la herramienta adecuada. Incluye social Listening en:
- Blogs
- Google+
- Youtube
- Flickr
- Foursquare
- Mixcloud
- VKontakte
- Ekşi Sözlük
- Twitch
- Google Play
- WeCaht
- Agorapulse. Esta herramienta que se conoce como la principal competencia de Hootsuite y que para mí es mucho mejor como lo comento en mi post Las 5 mejores herramientas de analíticas para redes sociales, está posicionada en el mercado como un gestor de rede sociales, y lo es, pero también dentro de su suite permite la escucha social en redes sociales, las ventajas son muchas y el por qué esta en esta lista es porque tiene de los mejores rastreos de redes sociales por su naturaleza, tiene una integración perfecta con la mayoría y no arroja errores, además de ser una herramienta integra te permite agilizar con la personalización de reportes y su dashboard tan increíble, sin embargo no la recomiendo para usar como única herramienta de social Listening, debe apoyarse con el rastreo web y para eso puede funcionar Google Alert y Mediatolkit si es un proyecto pequeño o si eres de los fans de las herramientas como TalkWalker o Brand24 puedes apoyar a cualquiera de estas con Agorapulse para tener un social Listening integral y eficiente aunque te genere mucho trabajo.
Conclusión
Las 5 mejores herramientas de Social Listening para empresas medianas y grandes que apuestan por seguridad y eficiencia es Atribus, por ese motivo perseguimos un tiempo nuestra acreditación como partner, pues sabemos el potencial de la herramienta en Latinoamérica. Si tuviera que elegir una segunda opción sería Brand24 que es súper interesante y con precios que no dañan un presupuesto anual. Como última opción si el proyecto fuera una pequeña empresa o un emprendimiento y hasta una mediana empresa, iría con Agorapulse y Google Alert.
Guillermo Rojas
CEO – Hagamos Marcas Latam
