¿Cómo elegir una Agencia de Social Listening?
Lo primero que debes saber es que somos la Agencia de Social Listening Partner de la única herramienta de escucha social profesional en español, o de habla Hispana. La Mayoría no cuenta con inteligencia de datos en español o el manejo de jergas a nivel algorítmico y es lo que nos posiciona como un buen equipo de gestión para el servicio en Latinoamérica.
Una compañía que requiere los servicios de escucha social generalmente tiene motivos específicos, como pueden ser el lanzamiento de un nuevo producto, el resguardo de la integridad de la marca, el manejo de crisis o el monitoreo de la marca y su competencia. Existen otros motivos pero estos pueden ser los principales para llegar hasta aquí. En cualquier caso la empresa contratante debe conocer muy bien del tema, al punto en el que pueda tomar decisiones, evaluar propuestas y analizar informes, entonces ¿Cómo elegir una Agencia de Social Listening?
Debes Considerar
- Información: La estructura de una compañía habla de sí misma, por ejemplo, el equipo de profesionales que participan en la escucha social, los métodos que aplican para analizar la data y los canales que intervienen en el proceso.
- Herramientas: La herramienta que usa una agencia para la escucha social es de suma importancia, un 50% depende de ella, sí, tal como lo has leído, 50%… Esto sucede ya que las herramientas tienen lo que se denomina un Crawler o araña web, esta es la que va explorando en todo internet, desde las redes sociales hasta los blogs y motores de búsqueda, estas “arañas WEB” tienen limitaciones y de eso depende el alcance o la delimitación que pueda tener el servicio, es decir, según la herramientas quedarán conversaciones, publicaciones y elementos fuera de la escucha si es que esta no está de manera eficiente integrada a la mayor cantidad de portales en internet, lo que resulta en una limitante para el analista y el equipo completo. Aquí te indicamos cuáles son las 5 mejores herramientas para Social Listening.
- Eficiencia de análisis: Sí, muchas agencias por ahorrar presupuesto dedican a esta labor un equipo reducido, o se puede encontrar agencias que asignan más tareas de otras funciones al equipo de Social Listening, esto tiene consecuencias en la productividad de análisis. Un equipo bien estructurado para la escucha social se compone de hasta 3 personas según el tamaño de la empresa y de la escucha, estos pueden ser, el operario que se encarga de agregar, quitar o reportar elementos, el Analista que se encarga de analizar toda esta data, y el coordinador que prospecta la información según corresponda. En tal caso es un funcionamiento perfecto, tal como lo hacemos en Hagamos Marcas. Pero de lo contrario, podríamos encontrar una sola persona encargada de todo el proceso o dos luchando con otras tareas, el análisis de una data en ocasiones debe reportarse de manera eficiente y hasta con una frecuencia diaria, para poder impulsar la toma de decisiones en el área de Marketing, de lo contrario podríamos crear una bomba de tiempo y ver la caída de un producto y hasta de una empresa.
- Simplicidad de reportes: No es sencillo reportar un sin fín de números, perfiles, menciones o datos en general, pero en menos sencillo analizarlos y sintetizarlos, es por ello que una agencia que te envía toda una base de datos de información con análisis irresponsables que puede hacerte un ciclo de trabajo interminable, ellos escuchan (o la herramienta), descargan y envían, no es lo idean, lo ideal es que sea presentado un resultado con una frecuencia acordada previamente, ya analizada y lista para la toma de decisiones y acciones del equipo, pero también ten en cuenta que la escucha social no lleva acciones en el proceso, es literalmente “escuchar” no lleva a una acción por ejemplo bloquear Haters o reportar cuentas falsa. El fin de este servicio es saber el comportamiento de, no esperes un reporte donde te indiquen las cuentas bloqueadas o la salud mejorada de la marca, espera detección de puntos críticos, ataques e índices de comportamiento.
Conclusión
En definitiva no se debe seleccionar la agencia de social listening con la web más bonita, pero si a la que convierta datos estructurados en datos enfocados a la toma de decisiones. Pronto escribiremos cuales son las mejores opciones para Latinoamérica así que puedes suscribirte a nuestro blog para mantenerte al día de esto y mucho más. Espero sirva de ayuda a la hora de entender Cómo elegir una Agencia de Social Listening para tu empresa.
Guillermo Rojas
Especialista en M.D. y Growth Hacking
